Términos y Condiciones
Apreciado cliente o usuario, mediante el uso de Kanaryo y al crear una cuenta con nosotros, ACEPTA los términos y condiciones aquí descritos. Por favor leerlos detenidamente de manera completa y tenerlos presentes en desarrollo del servicio a contratar. Así mismo, al aceptar los términos y condiciones aquí descritos declara ACEPTAR la política de manejo de datos personales (Política de datos) de KANARYO S.A.S. (KANARYO). En este sentido, informamos al cliente que recopilamos y usamos tus datos personales para ofrecerte los servicios que describimos a continuación y poder darte una mejor experiencia de servicio. Para conocer cómo recopilamos y usamos los datos, consulta nuestra Política de datos.
Kanaryo, ofrece plataformas mensajería omnicanal multi medio y multi dispositivo a cargo de la empresa KANARYO S.A.S. sociedad comercial, debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT 901.484.853-0 y con matrícula mercantil No. 21-697799-12, domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia.
A través de sus plataformas, se pueden centralizar varias líneas y múltiples agentes en una misma conversación.
Estos términos y condiciones rigen el uso que haces de Kanaryo y los demás productos, funciones, apps, servicios, tecnologías y software que ofrecemos (los Servicios de Kanaryo o Servicios), excepto cuando indiquemos expresamente que se aplican otras condiciones (y no estas).
Condiciones de Aceptabilidad del Servicio
Para activar el servicio, usted como cliente debe:
Aceptar plenamente los términos y condiciones aquí descritos
Ser una empresa legalmente constituida y tener plena capacidad para celebrar contratos a través de esta o tener edad suficiente para celebrar contratos a nombre propio conforme a la normatividad colombiana.
Brindar información personal y financiera verídica y actualizada.
El cliente declara que quien deposita los datos tiene capacidad y es el autorizado para suscribir los productos con la empresa y el manejo o titularidad de los instrumentos financieros para el pago.
Al utilizar Kanaryo, usted declara y garantiza que cumple con todos los requisitos enumerados anteriormente y no utilizará Kanaryo para fines indebidos violando las leyes o reglamentos. Kanaryo podrá rechazar el servicio, cerrar cuentas de cualquier usuario y cambiar los requisitos de aceptabilidad en cualquier momento.
Al aceptar los términos y condiciones de KANARYO S.A.S. el cliente acepta los términos y condiciones de la empresa META PLATFORMS, INC. y por tanto, no podrá exigirle a KANARYO ir en contra de tales políticas corporativas (Política de WhatsApp Business). Los términos y condiciones de WhatsApp Business se pueden consultar en el siguiente enlace
Aceptación de Términos y Condiciones
El cliente acepta los Términos y condiciones, y por tanto, le comienzan a ser exigibles cuando usted se inscribe en Kanaryo y continúan mientras use el Servicio o Servicios. Al hacer clic en el botón “Registro” e ingresar su nombre de usuario significa que ha “firmado” y aceptado de manera voluntaria, expresa e informada oficialmente los Términos. Si se inscribe en Kanaryo en nombre de una empresa u otra entidad, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos Términos y condiciones en su nombre.
Usted es responsable de todas y cada una de las actividades que se realicen con su cuenta en Kanaryo.
Condiciones de Inicio del Servicio
El cliente puede usar un número preexistente o Kanaryo puede proporcionarle un número para habilitar y usar el canal contratado. Este número no permite su uso para ningún otro propósito que no sea habilitar y usar el canal.
Las líneas que Usted proporcione KANARYO solo estarán activas durante la vigencia del contrato.
Protección de Datos
En la ejecución de su actividad, Kanaryo puede tener acceso a bases de datos personales en calidad de Encargado, para esos efectos, se aplicarán los procedimientos internos diseñados para garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales. Así mismo, tenga en cuenta las siguientes consideraciones derivadas del Rol de Kanaryo como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012, respecto de los datos personales que procesa el Cliente en calidad de Responsable del Tratamiento.
El Responsable del Tratamiento de los datos personales es una persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los mismos. El Encargado es el que realice el tratamiento de los datos personales por cuenta del Responsable.
En virtud de la normativa aplicable (Ley 1581 de 2012 y demás normas suplementarias) Usted como cliente actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales y transmitirá datos personales a Kanaryo, quien para efectos de esos datos personales, actuará como Encargado.
De acuerdo con lo anterior, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable, en especial el artículo 2.2.2.25.5.2. del Decreto 1074 de 2015 Usted acepta los siguientes términos en materia de protección de datos personales:
- El alcance de la operación de transmisión será el cumplimiento de los contratos o ordenes de servicios suscritos y las obligaciones legales y contractuales que resulten a partir de la relación que existe entre Usted y
- Las actividades que realizará el Encargado por cuenta del Responsable serán: (i) aquellas dispuestas en el contrato; (ii) cumplir con gestiones administrativas, operativas, comerciales, técnicas a cargo de Kanaryo sobre los Datos Personales de las bases de Datos Personales del Responsable; (iii) operaciones necesarias para el cumplimiento de cualquier otra finalidad relacionada con los servicios de Kanaryo o las obligaciones establecidas para las partes; y (iv) para el cumplimiento de obligaciones legales que pudiesen ocasionarse en virtud de la relación entre las partes.
- El Encargado está obligado frente al titular y el Responsable de cumplir con sus obligaciones como Encargado del tratamiento, definidas en la Ley 1581 de 2021 y normas complementarias.
- El Encargado se compromete a realizar el Tratamiento de datos de acuerdo con la finalidad que los Titulares hayan autorizado, cuando aplique, y con las leyes aplicables.
Las obligaciones del Responsable en virtud de la aceptación de los presentes Términos de Servicio, serán, adicionalmente a las obligaciones que impone la Ley 1581 de 2012 y aquellas complementarias que imponga la Ley aplicable, las siguientes: El cliente como Responsable del tratamiento de datos declara que se obliga a:
- Proveer Instrucciones para el Tratamiento de los Datos Personales del Responsable, bajo la transmisión.
- Declarar que las finalidades corresponden y están de acuerdo con aquellas que han sido autorizadas por el Titular de los Datos Personales.
- En caso de requerir obtener Autorización previa para esta transmisión, cuenta con capacidad suficiente de disponer y decidir sobre los Datos Personales del Responsable y haber obtenido la correspondiente Autorización del Titular, o de su representante legal, y conservar copia de la misma a través de medios que permitan su posterior consulta.
- Garantizará a los Titulares, mediante los mecanismos dispuestos legalmente para tal fin, el ejercicio de los derechos que les corresponden como Titulares de Datos Personales.
- Cumplir y acatar en su integridad las respectivas obligaciones de acuerdo con el mencionado rol de Responsable conforme a la Ley 1581 de 2012.
En virtud de la aceptación de los presentes Términos de Servicio, el Encargado, declara y se obliga: a:
- Dar Tratamiento, en nombre del Responsable, a los Datos Personales de los Titulares en su calidad de Encargado de acuerdo con el presente Contrato y acorde a los principios que los tutelan, de conformidad con las Instrucciones del Responsable para tal fin.
- Salvaguardar la seguridad de los Datos Personales de Responsables y/o bases de datos que contengan los mismos y que puedan ser objeto de la transmisión de acuerdo con la Ley colombiana.
- Guardar la confidencialidad absoluta respecto del Tratamiento de los Datos Personales del Responsable, incluyendo extender el deber de confidencialidad a los empleados u otro personal que pueda tener relación con el Tratamiento de los Datos Personales.
- El personal del Encargado sólo procederá con Tratamiento de Datos Personales, en cuanto sea necesario para el cumplimiento de las instrucciones del Responsable, y contando con la suficiente autorización acorde a su posición.
El Responsable y el Encargado declaran y comprenden que están sujetos a cumplir con Ley 1581 de 2012 y demás ley aplicable.
El Responsable comprende y acepta que el Tratamiento de Datos Personales del Responsable podrá ser delegado por el Encargado a un tercero subcontratista en el territorio colombiano o en el exterior, en caso de aplicar.
Limitación de Responsabilidad
Usted como Usuario acepta y asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida que resulte de su uso del Sitio Web y los Servicios, incluyendo cualquier descarga desde el Sitio Web. KANARYO no es propietario, no controla, no verifica, no paga, no endosa ni asume responsabilidad legal alguna respecto de su Contenido y, por ende, no será responsable de su Contenido o del material que otros carguen, almacenen o compartan mediante el uso de los Servicios.
KANARYO y su equipo, no será responsable de ningún daño indirecto, punitivo, especial o consecuente en ninguna circunstancia, incluso si se basa en negligencia o nos han avisado de la posibilidad de esos daños. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones hechas sobre el Servicio en cualquier mes no será más de lo que nos pagó el Usuario por el Servicio el mes anterior.
Hacemos nuestro mayor esfuerzo por mantener los Servicios en funcionamiento; no obstante, todos los servicios en línea sufren interrupciones ocasionales, KANARYO no es responsable de ninguna interrupción o pérdida que usted sufra como consecuencia de ello. En el caso de una interrupción, es posible que no pueda recuperar su Contenido o Datos que ha almacenado. Le recomendamos que respalde permanentemente Su Contenido y Datos que almacena en los Servicios o con Aplicaciones y Servicios de Terceros.
KANARYO no es responsable de ningún incumplimiento o demora en la realización de sus obligaciones, tal como se establece en los presentes Términos, en la medida en que el incumplimiento o la demora sean causados por circunstancias que excedan el control razonable de Kanaryo (Tales como sucesos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o similares). La empresa hará su mayor esfuerzo para minimizar los efectos de cualquiera de estos acontecimientos y para cumplir con las obligaciones que no estén afectadas.
Por tanto, KANARYO quedará exenta de toda responsabilidad por cualquier falla en la prestación del servicio que surja como resultado de causas constitutivas de fuerza mayor o casa fortuito, hechos imputables al cliente, o suspensión en interés del servicio. En estos eventos no habrá lugar al pago de ninguna suma por concepto de perjuicios.
Precios y Condiciones Comerciales
Salvo que se estipule en otro sentido formalizado en un documento específico entre las partes, los precios aplicables, así como las características presentes en cada plan de contratación disponible, son las expuestas en el enlace https://kanaryo.com/. Los planes de contratación descritos pueden ser exentos de IVA de conformidad con lo establecido en el artículo 187 de la Ley 1819 del 29 de diciembre de 2016.
- KANARYO no indemnizará los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se ocasionen por el contenido de los mensajes enviados por el Cliente;
- Cuando el cliente contrate a KANARYO desde un país en el que Kanaryo no tenga una operación local, los servicios serán prestados y facturados desde su operación en Colombia o, según sea el caso;
- La elección del plan la realiza usted en el momento de la contratación a través de nuestro sitio web.
- Los cambios de plan deben solicitarse con al menos treinta (30) días de antelación y se reflejarán a partir del siguiente ciclo de facturación.
Aceptación de Términos y Condiciones
El cliente acepta los Términos y condiciones, y por tanto, le comienzan a ser exigibles cuando usted se inscribe en Kanaryo y continúan mientras use el Servicio o Servicios. Al hacer clic en el botón “Registro” e ingresar su nombre de usuario significa que ha “firmado” y aceptado de manera voluntaria, expresa e informada oficialmente los Términos. Si se inscribe en Kanaryo en nombre de una empresa u otra entidad, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos Términos y condiciones en su nombre.
Usted es responsable de todas y cada una de las actividades que se realicen con su cuenta en Kanaryo.